职位描述
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岗位职责: 1.满意度考核:了解客户关系满意度各项考核工作内容及运作机制,对地区各服务端口服务标准进行检查; 2.客诉处理:对地区客户投诉的处理情况进行管理(含投诉风险的预控检查、投诉处理进度跟踪); 3.交付能力:能够独立负责项目的集中交付统筹工作; 4.其他:按集团客户关怀标准监控关怀动作的落地、组织客户关怀活动。 岗位要求: 1.统招本科或以上学历,有三年以上客户关系相关工作经验; 2.对房地产售前售后工作流程熟悉,有大型房企任职工作经验; 3.具备独立处理客诉工作经验与能力,有统筹营销、项目、物业等各方人员的推进解决客户问题的能力; 4.沟通能力强,有良好的客户服务意识,工作认真负责;