一、岗位工作职责
1、通过监听及核查对话等方式监控客服的服务问题，结合质检标准完成客服抽检，并按时提交周/月报或质检报告，并在监听过程中发现的存在问题对客服进行相应辅导。
2、定期对稽核中发现的问题归类汇总，分析原因并提出建议，提升客服综合服务质量、业务技能、服务意识等，降低客户投诉风险。
3、提出改善方案并提出培训需求和协助培训落实执行，推动客服服务流程优化提高客服服务技能。
4、定期挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个客服的技巧及服务水平进行点评，提高服务质量水平。
5、完成上级领导交办的其他工作。

二、待遇薪酬
1、薪资：5000元—8000元/月。
2、保险福利：六险一金。
3、其他福利待遇：工作满一年可享有带薪年假及国家法定的带薪假期，项目团建拓展活动、生日会等；公司拥有晋升机制和发展空间。

三、工作地点
中山市翠亨新区南朗街道马鞍岛。

四、工作时间
月休8天（预计2天回来备班），轮班制。如公司或项目需要及时到岗处理。

五、任职要求
1、大专或以上学历，年龄20-35岁，1年以上客服质检工作经验，有呼叫中心客服管理相关经验优先考虑 。
2、能熟练操作Office办公软件（如Word、Excel、PPT等软件），对服务质量有较强的敏感度，有数据分析能力、问题归纳总结能力。
3、具有高度的责任心，归属感和团队意识，做事理性公正，善于自我管理，积极主动有较高的抗压能力。
4、熟悉、了解客服质检标准、培训考核和质量管理方法等。
5、具备较好的服务意识和客服服务及体验相关知识，能在服务过程中发现改善提升机会。
6、具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论。